Kudostu – Häufig gestellte Fragen – FAQ

Stöbern Sie einfach durch unsere Auswahl an Premium-Garnen und Zubehör, legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Bevor Sie den Kauf abschließen, können Sie Ihre Bestellung, Lieferadresse und Zahlungsmethode überprüfen. Sobald Sie die Zahlung bestätigen, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail und Ihre Bestellung ist ab diesem Zeitpunkt verbindlich.

Bei Kudostu können Sie mit gängigen Kredit-/Debitkarten (Visa, MasterCard) sowie über verschiedene lokale und internationale Zahlungsmethoden bezahlen. Zahlungen werden sicher über unseren Zahlungsdienstleister abgewickelt.

Leider können wir einer Bestellung keine weiteren Produkte hinzufügen, nachdem sie bereits aufgegeben wurde. Wenn Sie zusätzliche Produkte bestellen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung in unserem Onlineshop auf.

Nein. Sie können als Gast zur Kasse gehen, wenn Sie dies bevorzugen, obwohl Sie mit einem Konto frühere Bestellungen einsehen und Ihre Versanddaten für zukünftige Einkäufe speichern können.

Ja. Wenn Sie einen gültigen Rabatt- oder Aktionscode haben, geben Sie ihn an der Kasse in das dafür vorgesehene Feld ein. Der Code muss eingegeben werden, bevor die Zahlung abgeschlossen ist. In der Regel kann nur ein Code pro Bestellung verwendet werden und Codes können Bedingungen unterliegen (wie z. B. Mindestbestellwert oder Gültigkeit nur für bestimmte Produkte).

Bestellungen von Kudostu werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden (außer am Wochenende) von unserem Lager in Helsinki versandt.

Wir liefern in die gesamte EU. Die Versandkosten hängen vom Bestimmungsort und der Größe/dem Gewicht des Pakets ab. Die Versandkosten werden an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen. Wenn eine Aktion kostenlosen Versand anbietet (z. B. ab einem bestimmten Schwellenwert), wird dies klar kommuniziert.

Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, wenn Sie eine Versandart gewählt haben, die eine Sendungsverfolgung beinhaltet.

Wenn die Sendungsverfolgung eine Verzögerung anzeigt oder das Paket verloren scheint, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@kudostu.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden uns mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzen und Sie über die nächsten Schritte informieren. Wenn bestätigt wird, dass das Paket verloren gegangen ist, werden wir gemäß unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien eine Lösung finden (wie z. B. Ersatzlieferung oder Rückerstattung).

Die Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, wenn das Paket noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer und der aktualisierten Adresse. Wenn das Paket bereits unterwegs ist, können wir die Adresse möglicherweise nicht mehr ändern.

Ja, Sie können eine Rücksendung anfordern. Gemäß unseren Richtlinien müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware mitteilen, dass Sie diese zurückgeben möchten. Nach der Genehmigung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die Artikel zurückzusenden. Wenn seit dem Empfang mehr als 28 Tage vergangen sind, können wir die Annahme der Rücksendung nicht garantieren.

Produkte, die speziell bestellt wurden, zugeschnittene Längen oder hygienisch versiegelte Artikel (falls geöffnet) sind möglicherweise nicht für eine Rücksendung berechtigt. Wenn Sie sich unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Nachdem wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb einer angemessenen Zeit (in der Regel innerhalb weniger Werktage) bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise wie die ursprüngliche Zahlung. Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter einige zusätzliche Tage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Ja, Sie können einen Umtausch anfordern. Wenn der gewünschte Artikel vorrätig ist, veranlassen wir den Versand des neuen Artikels, sobald wir die Rücksendung erhalten haben (oder arrangieren nach unserem Ermessen den gleichzeitigen Versand mit Ihrer Rücksendung). Bei Preisunterschieden (höher oder niedriger) werden wir Sie entsprechend informieren.

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Sollte dies nicht möglich sein, kontaktieren wir Sie, um eine Alternative zu vereinbaren. Wir ziehen anfallende Versand-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren (falls zutreffend) ab und informieren Sie über den endgültigen Rückerstattungsbetrag.

Auf jeder Produktseite finden Sie detaillierte Informationen zu Zusammensetzung, Garnstärke, Maschenprobe, Lauflänge (Meter pro Knäuel) und anderen relevanten technischen Details. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie uns eine E-Mail senden.

„Superwash“ bedeutet, dass die Wolle so behandelt (oder gemischt) wurde, dass sie in der Maschine gewaschen werden kann, ohne zu verfilzen. „Öko-Tex“ ist eine Standardzertifizierung, die sicherstellt, dass die Faser oder Färbung bestimmte Umwelt- und Sicherheitskriterien erfüllt. „Dye lot“ (oder „Farbpartie“) gibt eine Chargennummer des Garns an. Garne aus verschiedenen Partien können leichte Farbabweichungen aufweisen, daher ist es für ein einzelnes Projekt am besten, Garne aus derselben Farbpartie zu verwenden.

Obwohl Sie das können, empfehlen wir, dieselbe Farbpartie zu verwenden (oder so zu mischen, dass der Unterschied nicht auffällt), um eine gleichmäßige Farbe im gesamten Projekt zu gewährleisten. Wenn Sie Garne aus verschiedenen Partien verwenden müssen, wechseln Sie die Knäuel jede zweite Reihe (oder jedes zweite Knäuel), um den Farbwechsel zu verblenden.

Pflegehinweise hängen von der Zusammensetzung jedes Garns ab. Im Allgemeinen haben die meisten Garne Waschanleitungen auf dem Etikett (zum Beispiel: Handwäsche, kühle/milde Maschinenwäsche, nicht bleichen, liegend trocknen). Bitte beachten Sie die Produktseite für jedes Garn und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Etikett, um die Langlebigkeit Ihres fertigen Stücks zu gewährleisten.

Die Garnstärke bezieht sich auf die Dicke des Garns und wird auf die Art des Projekts abgestimmt, das Sie planen. Zum Beispiel sind Sockengarne fein (z. B. Fingering-Stärke), während Filzwolle schwerer und dicker ist. Auf jeder Produktseite finden Sie die „Gewichtsklasse“, die Maschenprobe (Anzahl der Maschen pro 10 cm/Zoll) und die empfohlene Nadel-/Hakenstärke, um Ihnen bei der Auswahl des richtigen Garns für Ihr Projekt zu helfen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel: Yarn Weight for Beginners: Understanding Yarn Weights, Yarn Thickness, and Needle Sizes.

Die benötigte Menge hängt von der Größe, der Garnstärke und dem Strickmuster ab. Viele Produktseiten und Musterbeschreibungen schlagen die benötigte Menge vor (z. B. Anzahl der Knäuel). Wenn Sie sich unsicher sind, kontaktieren Sie uns mit Ihren Projektdetails (Größe, Maschenprobe, Muster) und wir helfen bei der Schätzung.

Viele unserer Garne sind für Kinder oder empfindliche Haut geeignet – insbesondere solche, die mit Baumwolle oder Bambus gemischt sind oder als „weich“ oder „hypoallergen“ gekennzeichnet sind. Überprüfen Sie immer das Garnetikett auf Zusammensetzung und Pflegehinweise. Wenn Sie spezielle Empfindlichkeiten haben, empfehlen wir, eine kleine Probe zu testen oder uns um Rat zu fragen.

Die Farbkombination ist ein kreativer Prozess. Wir schlagen vor, dass Sie: Eine Hauptfarbe und eine oder zwei Akzentfarben wählen, um die Harmonie zu wahren. Die Garntextur und -stärke berücksichtigen – das Mischen sehr unterschiedlicher Stärken kann den Fall oder das Aussehen beeinträchtigen. Ihr Projekt im Voraus planen (eine Maschenprobe stricken), um zu sehen, wie Farben und Texturen zusammenwirken. Wir können bei Bedarf auch Farbpaletten und alternative Garne vorschlagen – senden Sie uns eine Nachricht!

Abhängig von Ihrem Projekt benötigen Sie möglicherweise Stricknadeln oder Häkelnadeln (Größen hängen von der Garnstärke und der Maschenprobe des Musters ab), Maschenmarkierer, eine Stopfnadel zum Vernähen, ein Maßband und möglicherweise Blockierwerkzeuge. Unsere Zubehörabteilung enthält eine große Auswahl, die Ihren Bedürfnissen entspricht.

Wenn ein Artikel als nicht vorrätig gekennzeichnet ist, können Sie sich entweder für eine Benachrichtigung anmelden, wenn er wieder verfügbar ist (falls verfügbar), oder uns kontaktieren, um zu prüfen, ob wir mehr bestellen können. Wir informieren Sie, sobald der Bestand verfügbar ist.

Ja. Für große Projekte (wie mehrere Artikel oder ein Designstück) empfehlen wir, die gesamte benötigte Menge auf einmal zu bestellen oder die Farbpartie zu reservieren. Wenn Sie eine bestimmte Farbpartie oder Menge benötigen, kontaktieren Sie uns und wir prüfen die Verfügbarkeit.

Bitte überprüfen Sie Ihr Paket bei der Ankunft. Wenn Sie Schäden oder Mängel feststellen, machen Sie Fotos und senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail an info@kudostu.com mit Ihrer Bestellnummer und den Fotos. Wir werden den Fall gemäß unseren Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien behandeln.

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie ein Produkt erhalten, das nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Artikels. Wir werden dafür sorgen, dass der richtige Artikel gesendet wird oder eine entsprechende Rückerstattung erfolgt.

Im Moment konzentriert sich unser Betrieb auf den Online-Handel mit Versand aus unserem Lager in Helsinki, und eine lokale Abholung ist nicht möglich.

Wir liefern derzeit in ganz Finnland und der gesamten EU. Für Ziele außerhalb der EU kontaktieren Sie uns bitte für spezifische Versandbedingungen, da Zoll, Abgaben und Lieferzeiten variieren können.

Ja, bei Lieferungen außerhalb der EU kann der Empfänger für Zollgebühren, Abgaben oder lokale Steuern haftbar sein. Diese liegen in der Verantwortung des Empfängers und variieren je nach Land. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Zollamt.

Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden aus unserem Lager in Helsinki versandt (außer am Wochenende). Die Lieferzeit hängt dann vom Bestimmungsland und dem Versanddienstleister ab – EU-Bestellungen kommen oft innerhalb weniger Werktage an; Ziele außerhalb der EU können länger dauern.

Der Empfänger ist für jegliche Zollabfertigung, Abgaben oder Steuern verantwortlich, sobald das Paket das Bestimmungsland erreicht. Wir stellen alle erforderlichen Versanddokumente von unserer Seite zur Verfügung.

Rücksendungen von außerhalb Finnlands/der EU folgen demselben Prozess: Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt benachrichtigen, die Artikel innerhalb der nächsten 14 Tage zurücksenden und die Paketkosten werden in der Regel von Ihnen getragen. Rückerstattungen erfolgen nach Erhalt und Prüfung der Ware. Bitte beachten Sie, dass Sie möglicherweise für Rückversand, Zollabfertigung und anfallende Abgaben verantwortlich sind, wenn Sie das Paket zurücksenden.

Ja, bei größeren Bestellungen können Sie sich für Sonderpreise oder Rabatte qualifizieren. Diese werden von Fall zu Fall bewertet. Kontaktieren Sie uns und wir prüfen Ihre Anforderungen.

Ja, für Bildungsworkshops, Einzelhandelszwecke oder Designstudios können Sie Muster oder Farbkarten bei uns anfordern. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrem Vorschlag (Marke, Garn, Menge, Zweck) und wir werden sehen, was wir arrangieren können.

Absolut. Wir begrüßen Kooperationen und Partnerschaften in der Strick-/Häkel-Community. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrem Vorschlag (Reichweite, vorgeschlagener Inhalt, Zeitrahmen) und wir besprechen dies gerne.

Ja, von Zeit zu Zeit führen wir Kampagnen, Sponsoring oder Designer-Kooperationsprojekte durch. Wenn Sie eine Idee oder ein Projekt im Sinn haben, senden Sie uns eine Nachricht an info@kudostu.com und wir können gemeinsam eine mögliche Zusammenarbeit erkunden.

Ihre persönlichen Daten und Bestelldetails werden gemäß unserer Datenschutzerklärung behandelt. Wir erfassen nur die Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Bestellung, die Lieferung Ihrer Waren, die Führung Ihres Kontos (falls Sie eines erstellen) und für optionales Marketing (bei Zustimmung) erforderlich sind. Wir geben Ihre persönlichen Daten nicht ohne Ihre Erlaubnis zu Marketingzwecken an Dritte weiter.

Sie können uns unter info@kudostu.com kontaktieren. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten. Bei dringenden Versandproblemen geben Sie bitte Ihre Bestellnummer in der Betreffzeile an, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn die E-Mail dort nicht ist, kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen, der für die Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse und (falls verfügbar) der Bestellnummer. Wir werden den Status Ihrer Bestellung überprüfen und alle erforderlichen Mitteilungen erneut senden.

Ja. Nachdem Ihre Bestellung bearbeitet wurde, senden wir eine Bestellbestätigung und Sie können bei Bedarf eine elektronische Rechnung anfordern (für Buchhaltungs- oder geschäftliche Zwecke). Bitte kontaktieren Sie uns und wir stellen sie im PDF-Format aus.

Die vollständigen Verkaufsbedingungen finden Sie auf unserer Website unter dem Abschnitt „Terms & Conditions“ (oder „Sopimusehdot“ auf Finnisch). Durch die Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden, die Bestellung, Lieferung, Rücksendungen, Preisgestaltung und rechtliche Aspekte abdecken.