Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen – Kudostu

Ein wesentlicher Bestandteil unseres gesamten Geschäfts ist Verantwortung, Nachhaltigkeit und die Steigerung des Nutzens für unsere Kundinnen und Kunden. Jede Rücksendung verursacht Emissionen und zusätzliche Kosten. Da unser Ziel der schonende Umgang mit natürlichen Ressourcen und die Maximierung des Kundennutzens ist, tun wir unser Bestes, um Rücksendungen auf ein Minimum zu reduzieren. Ein zentraler Bestandteil davon ist eine Rückgabepolitik, die Kundinnen und Kunden belohnt, die verantwortungsvoll und überlegt handeln. Wir ermutigen alle Kundinnen und Kunden, sinnvolle und gut durchdachte Kaufentscheidungen zu treffen.

Rückgabefrist

Kunden, die als Verbraucher im Online-Shop einkaufen, haben das Recht, Produkte innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben oder umzutauschen, wie es das finnische Verbraucherschutzgesetz vorsieht. Das Rückgabe- oder Umtauschrecht gilt für unbenutzte, verkaufsfähige Artikel in ihrer Originalverpackung, die über den Online-Shop gekauft wurden. Geschäftskunden haben dieses Recht nicht.

Sie haben 14 Tage Zeit, um Ihre Bestellung zurückzusenden, beginnend ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die Produkte erhalten. Rücksendungen, die nach Ablauf der 14 Tage erfolgen, werden nicht akzeptiert.

Rücksendekosten

Sie tragen alle Rücksendekosten sowie die Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen.

Das bedeutet, dass Sie für Verpackung und Versand der Rücksendung selbst aufkommen müssen. Außerdem sind Sie für die von Kudostu entstehenden Bearbeitungskosten verantwortlich, um die zurückgesendeten Produkte zu empfangen, zu prüfen und wieder verkaufsfähig zu machen. Eine Bearbeitungsgebühr von 5,90 € wird automatisch vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Nicht abgeholte Bestellungen, die vom Versanddienstleister automatisch an Kudostu zurückgesendet werden, gelten als storniert. Für solche Fälle berechnen wir dieselben Rücksendekosten und die Bearbeitungsgebühr. Wurde die ursprüngliche Bestellung versandkostenfrei geliefert, berechnen wir dennoch die Rücksendekosten gemäß den regulären Liefergebühren und der gewählten Versandart.

Rücksendeanleitung

Sie dürfen nur die gesamte Bestellung in einer Sendung zurücksenden. Teillieferungen werden nicht akzeptiert. Das bedeutet, dass Sie nicht nur ein oder wenige Produkte Ihrer Bestellung zurücksenden oder Rücksendungen auf mehrere Lieferungen aufteilen können.

Die Rücksendung muss an die auf der Kudostu-Website zum Zeitpunkt der Rückgabe angegebene Rücksendeadresse erfolgen. Sie müssen vor jeder Rücksendung unseren Kundenservice kontaktieren und das auf unserer Website verfügbare Rücksendeformular an die angegebene E-Mail-Adresse senden. Eine Rücksendung ist nur möglich, nachdem der Kundenservice den Eingang und die Annahme Ihrer Rücksendung bestätigt hat.

Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice werden nicht akzeptiert.

Nach Genehmigung der Rücksendung haben Sie 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden. Erfolgt die Rücksendung nicht innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf oder 28 Tagen nach Erhalt der Bestellung, gilt Ihr Kauf als endgültig. Kudostu ist dann nicht mehr verpflichtet, die Rücksendung anzunehmen oder den Kaufpreis zu erstatten.

Verpackung und Versand der Rücksendung

PlBitte verpacken Sie Ihre Rücksendung sorgfältig und legen Sie einen Hinweis bei, dass es sich um eine Rücksendung handelt. Bewahren Sie den Beleg mit den Versandinformationen und dem Versanddatum auf. Können Sie den Beleg nicht vorlegen, übernimmt Kudostu keine Verantwortung für verloren gegangene Artikel, und diese gelten nicht als zurückgesendet.

Bitte legen Sie mindestens folgende Angaben Ihrer Rücksendung bei:

Bestellnummer
Name
Telefonnummer
E-Mail-Adresse
IBAN-Bankverbindung

Rücksenden, die später als 14 Tage nach Ihrer Rücktrittserklärung oder 28 Tage nach Erhalt der Bestellung verschickt werden, können wir nicht akzeptieren. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen, geprüft und akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart oder auf das von Ihnen angegebene Bankkonto, nach Ermessen von Kudostu.

Alle Verpackungs- und Versandkosten trägt der Kunde. Wir berechnen eine Rücksendegebühr von 5,90 €, die vom Rückerstattungsbetrag abgezogen wird. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die von Unternehmen oder für berufliche Zwecke gekauft wurden.

Zustand der zurückgesendeten Produkte

Sie müssen die bestellten Waren bis zur endgültigen Kaufentscheidung sorgfältig behandeln. Diese Entscheidung gilt als endgültig, wenn Sie eines der Produkte verwenden oder 14 Tage seit Erhalt der Bestellung vergangen sind.

Wenn die zurückgesendeten Produkte defekt, nicht verkaufsfähig, gebraucht oder nicht in der Originalverpackung sind, müssen Sie neben der Bearbeitungsgebühr auch für die Wertminderung aufkommen. Sind die Produkte nicht mehr verwendbar, sind Sie verpflichtet, den vollen Wert zu ersetzen. In solchen Fällen werden sowohl die Bearbeitungsgebühr als auch der Wertverlust von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Produkte, die vom Umtausch ausgeschlossen sind

Die folgenden Produktkategorien sind vom Umtausch ausgeschlossen:

Magazine, Anleitungen und Bücher, die geöffnet oder deutlich gelesen wurden
CDs, DVDs und ähnliche Medien
Gutscheinkarten
Herunterladbare digitale Produkte

Verbraucherschutzgesetz

Diese Rückgaberegelung basiert auf und entspricht der finnischen Verbraucherschutzgesetzgebung.